Представьте себе ситуацию: билеты куплены, и не просто куплены, а невозвратные – то есть, как говорят в народе, «плати и молись». Вылет уже на носу, но отеля нет. Вот тут начинается настоящий квест с элементами триллера и комедии.
Светлана, наша героиня-туроператор с нервами из стали и чувством юмора покруче стендапа, рассказала мне, как однажды спасала семью с двумя детьми на Сейшелах. И пусть вас не смущает слово «спасала» — это был не экшн в стиле Джеймса Бонда, а тонкая работа профессионала и немного магия турагентской кухни.
Итак, семья мечтала о райских островах Праслин и Маэ. Представьте: две недели блаженства — по неделе на каждом острове.
Звучит как идеальный план для тех, кто хочет почувствовать себя героем рекламы шампуня «Радость жизни». Клиенты сначала собирали классический пакетный тур: прямой перелет (чтобы не мотаться через три континента), трансферы (ведь никто не хочет таскать чемоданы пешком) и полное сопровождение (чтобы не заблудиться в тропиках). Но тут вмешалась судьба – или точнее акция от «Аэрофлота», которую клиенты увидели ночью.
Как говорится, ночь – время чудес и спонтанных покупок! Они схватили билеты по суперцене, а за отелями обратились к Светлане.
Задача была непростая: нужно было найти качественный отель с двумя комнатами. Дети уже взрослые – делаем ставку на личное пространство, чтобы утренние сборы не превращались в баталии за ванную комнату.
Подходящих вариантов было меньше, чем свободных мест в метро утром понедельника. Начали бронировать через туроператора на Праслине – все шло отлично, подтверждение пришло быстрее новости о том, что опять подорожал кофе в любимой кофейне.
Но вот беда: второй остров оказался капризным партнером – оператор ждал ответа от принимающей стороны так долго, что можно было успеть выучить пару иностранных языков и даже освоить йогу для начинающих.
Тут Светлана решила: ждать больше нельзя! Включила второго туроператора — тот подтвердил нужный вариант буквально за несколько часов. Это напомнило мне анекдот про двух охотников: один упал — другой быстро вызвал помощь вместо того чтобы сидеть сложа руки.
В итоге за пять дней до вылета у семьи был полный комплект: два отеля с подтверждениями (чтобы не пришлось ночевать под пальмами), аренда машины (чтобы чувствовать себя королями дорог), трансферы и билеты на паром между островами (ведь плавать вплавь до другого берега — это уж слишком романтично).
Туристы заглянули на «Букинг», где цены их впечатлили так сильно, что дети даже забыли поспорить о том, кто будет спать на диване.
Те же самые отели стоили столько денег, что можно было купить небольшой островок в Карибском море! Некоторые варианты доходили до пяти миллионов рублей за неделю — кажется, там включали бесплатный массаж звездными китами и завтрак из золота! Плюс скрытые комиссии — те самые сюрпризы отелей типа «ваш завтрак оплачивается отдельно» или «паром продается только при условии покупки экскурсии по соседнему вулкану».
В общем, с турагентом надежнее и выгоднее — проверено временем и нервными клетками.
Еще забавно то, что благодаря быстрому оформлению разрешения на въезд семья избежала всех казусов со стыковками в ОАЭ — ведь там сейчас столько правил и ограничений, что проще пройти квест уровня хардкорной игры. А клиент-амбассадор получил бонусы за рекомендацию — теперь он может отправиться в путешествие без риска остаться без крова над головой.