Представьте себе: заходите вы в туристическое агентство, а там вам говорят: «Консультация стоит 1500 рублей». Сначала вы думаете, что это шутка, или что вас пытаются развести на деньги за просто так. Но нет — это новая реальность, друзья мои!
Вот так туроператоры решили бороться с вечным бичом — клиентами, которые приходят «побриться» у консультанта и уйти к соседу дешевле. Впрочем, если после консультации вы всё же купите тур, эти самые 1500 рублей включат в стоимость путёвки. Если нет — считайте, что вы просто пожертвовали деньги на развитие турбизнеса.
Забавно представить себе подобную ситуацию в других сферах. Например, вы заходите в ювелирный магазин и спрашиваете: «А этот перстень точно подойдёт моей жене?» На что продавец отвечает: «Консультация платная — 1000 рублей».
Или приходите к парикмахеру и интересуетесь: «Какой цвет волос мне лучше выбрать?» — а он вам: «Сначала оплата консультации, потом красим». А самый смак – бариста в кафе. Вы спрашиваете: «Какой кофе самый вкусный?» Он смотрит строго и говорит: «Консультация стоит 100 рублей.
Заплатишь — расскажу, выпьешь лучший кофе».
Кстати, про бариста… Знакомый рассказывал историю: пришёл к новому баристе в кафе и спросил совета по выбору напитка. Бариста ответил с улыбкой: «Давайте я сначала расскажу вам о всех сортах кофе мира за 5 минут… но консультация стоит!» Друг задумался и сказал: «Ладно, давай тогда сразу двойной эспрессо без консультации».
Вот такие времена!
Но если серьёзно, работа турагента действительно не сахар. Представьте себя на месте консультанта: целый день слушаете вопросы вроде «А можно ли взять с собой собаку?», «А сколько будет стоить экскурсия на Марс?», или классическое — «А у вас есть туры подешевле?».
И при этом тратите часы на подборки туров для клиентов, которые потом уходят в другое агентство за пару сотен рублей скидки. Как говорится, хлеба не корми — дай посоветовать.
Платная консультация может стать своего рода фильтром для тех самых «любителей поболтать». Ведь если человек готов заплатить за совет — значит он настроен серьёзно и не собирается просто так слоняться по офису несколько часов.
Это как если бы врач взял с вас плату за беседу перед осмотром; наверное, количество пациентов резко сократится.
Однако не все так однозначно. Можно вспомнить старый анекдот про двух туристов:
— Ты знаешь, почему гиды всегда берут деньги заранее?
— Потому что иначе они будут ходить с тобой весь день бесплатно и слушать твои истории про тёщу!
Так вот, платная консультация может помочь турагентам избежать таких ситуаций.
В конце концов, возможно мы стоим на пороге новой эпохи услуг с оплатой за разговоры и советы. Кто знает? Может скоро придёшь в кафе заказать чайник воды — а тебе скажут: «Консультация об оптимальной температуре воды стоит 200 рублей».
Или зайдёшь к стоматологу спросить о зубной пасте — а он тебе выдаст счет за интеллектуальную беседу.
Лично я считаю, что если уж вводить такую практику в туризме — то надо делать это с юмором и пониманием клиента. Ведь путешествия должны приносить радость ещё до того момента, как ты купишь билет! А пока будем наблюдать за тем, как эта идея будет развиваться и кто следующий решится брать деньги за разговоры.
И помните старую истину туристов: иногда лучше заплатить немного вперед – чтобы потом не платить много впоследствии… или хотя бы чтобы тебя не мучили вопросами типа “А можно ли мне взять кота?” без малого три часа подряд!
Консультации — новый тренд в обслуживании.