Привет-привет! Работаю я турагентом, и если вы думаете, что это просто сидеть в офисе, пить кофе и продавать путёвки на райские острова — то вы глубоко ошибаетесь. Быть турагентом — это как быть супергероем, только без плаща и с кучей бумажек.
Представьте: к вам приходит человек, хочет купить тур, а дальше начинается настоящий квест с элементами триллера и комедии.
Вот вроде бы всё просто: клиент пришёл, выбрал путёвку — и можно расслабиться. Но нет! Здесь поджидают подводные камни уровня «Титаника». Например, звонок в три часа ночи от туриста: «Алло, а почему у нас задержка рейса?
Мы же должны были уже купаться в море!» Или «Почему за нами не приехал трансфер? Мы тут как брошенные пингвины на вокзале!» А иногда бывает ещё веселее: представьте себе туриста, который прилетел и узнаёт, что отель переполнен — его заселили в соседний гостиничный комплекс с видом на стройку и мусорный бак. Тут начинаются рассказы про «лучший отдых моей жизни», которые хочется записать в книгу юмора.
А ещё есть классика жанра — клиент хочет вернуть деньги за тур.
И думает при этом примерно так: «Я хочу полный возврат! А если нет — буду звонить каждый день и жаловаться директору агентства!» Правда жизни такова, что вернуть всю сумму бывает сложно (хотя иногда кажется, что проще договориться с Дедом Морозом).
Кстати, о клиентах: некоторые из них готовы месяц перебирать варианты туров — словно выбирают жену по каталогу. Меня это всегда удивляет: «Дорогой турагент, а можно поменять дату вылета на завтра? Нет? Тогда перенесём на послезавтра… или вообще на следующий год!»
Скидки — отдельная тема для анекдота.
Клиенты порой ведут себя так, будто мы торгуемся на базаре в Стамбуле: «А скидочку можно? Ну хоть маленькую?» А когда ты уже подобрал идеальный вариант — бац!
— клиент идёт в другое агентство искать халяву. Это примерно как приготовить шикарный борщ дома, а соседи съели его раньше тебя.
Рабочий день у турагента ненормированный.
Праздники для нас — не повод отдыхать. Звонки бывают даже когда все нормальные люди спят сладким сном или едят оливье под бой курантов. А улыбаться надо всегда!
Как говорил один мой знакомый психолог-турист: «Улыбайся так широко, чтобы клиенты подумали – ты только что выиграл миллион». Только вот миллиона-то часто нет.
Материальная ответственность тоже не шутка. Если что-то пойдёт не так во время поездки туриста – виноват будет турагент! Даже если самолёт упадёт из-за плохой погоды или отель решит устроить вечеринку вместо отдыха – всё равно звони мне и выясняй отношения!
Но есть и плюсы!
Иногда тебя зовут бесплатно покататься по пятизвёздочным курортам или приглашают на презентации с шампанским и канапе (на которые ходишь исключительно ради работы!). Можно увидеть мир почти даром – зимой слетать в Таиланд или Египет – звучит заманчиво! И да, опытный турагент может зарабатывать 100-150 тысяч рублей в месяц – ну прямо как герой блокбастера про бизнесмена-миллионера.
Кстати, зарплату платит не туроператор (об этом многие ошибаются), а директор турагентства – тот самый человек с вечным кофе в руках и взглядом «надо срочно закрывать кассу».
В общем, быть турагентом – это как быть швейцарским ножом среди профессий: одновременно психолог, бухгалтер, консультант и иногда ночной дозвонщик недовольных туристов.
Если любишь путешествия и умеешь держать удар – эта работа станет твоим хобби… ну или ежедневным приключением со смешными историями для друзей.