В Министерстве экономического развития России забили тревогу: к 2030 году в туризме не хватает аж 300 тысяч официантов и горничных! Представьте себе, армия новых «горничных-героев» и «официантов-суперзвезд» уже на марше – готовятся обучать, тренировать, выдавать фартуки. Казалось бы, классика жанра: люди работают, туристы довольны, все счастливы. Но вот тут вмешиваются мировые эксперты по искусственному интеллекту с зловещим предупреждением: ребята, вы опоздали!
К тому времени ваши будущие сотрудники будут уже не из плоти и крови, а из металла и микросхем.
Роман Ямпольский – ведущий исследователь безопасности ИИ – уверенно заявляет, что к 2029 году гуманоидные роботы станут такой же обыденностью, как утренний кофе или пробки на МКАДе. По его прогнозам, «железные воротнички» (забавное словечко для роботов-официантов) вытеснят человека из сервисной экономики в ближайшие 3–4 года. Современные модели ИИ уже знают протоколы сервиса лучше любого новичка: улыбаться без усталости, не забывать заказ и даже предлагать фирменный коктейль с точностью до миллилитра.
Представьте себе ресторан будущего: за стойкой стоит робот с идеально отглаженным фартуком и глазами-камерами наблюдения.
Он безошибочно запомнит ваш любимый заказ и подаст горячий борщ быстрее, чем вы успеете сказать «ай да шеф!» А горничная-андроид? Она уберет номер так быстро и тщательно, что вам останется только удивляться: где же она спрятала эти пятна?
Впрочем, роботы не только знают протоколы сервиса — они еще и не устают от бесконечных просьб «добавьте мне еще соли», «можно счет?» или «а почему у вас Wi-Fi такой медленный?» А вот человеческий официант после третьей такой фразы начинает мечтать о тихом острове без посетителей… Хотя бы в виртуальной реальности!
Если вспомнить старую шутку про то, как робот-пылесос убежал от дома жены программиста потому что устал слушать жалобы на недостаток мощности — можно представить себе аналогичные приключения роботов в сфере туризма. Но пока наши металлические друзья учатся понимать сарказм и складывать салфетки треугольниками – их внедрение обещает быть веселым.
Кстати говоря, если уж совсем серьезно — возможно это спасение для отрасли!
Ведь туризм всегда был одним из тех редких видов деятельности, где человеческий фактор порой превращался в источник курьезов и анекдотов. Помните историю про официанта, который перепутал заказ и принес клиенту вместо стейка… меню? Или горничную, которая решила убрать чемодан вместе с вещами? С роботами таких казусов будет значительно меньше.
Так что когда Минэкономразвития готовит новые программы обучения для будущих специалистов сферы гостеприимства — пусть не забывает про железных коллег по цеху.
Может быть скоро вместо очередного курса по этикету стоит проводить мастер-класс по общению с андроидами? Как правильно попросить робота налить кофе без проливаний или объяснить ему тонкости человеческого юмора?
В конце концов будущее уже наступило – осталось только понять: кто победит в этой битве за место под солнцем – человек с его шармом или робот с идеальным алгоритмом? Лично я ставлю на то, что скоро мы будем ходить в рестораны не просто ради еды, а чтобы посмотреть на то самое шоу – как робот официант пытается понять шутку про курицу и дорогу.
И кто знает — может именно тогда появится новый анекдот:…
Будущее туризма: роботы-официанты и горничные-андроиды на подходе. Как изменится сервисная индустрия к 2030 году?